Szia, a nevem Réz Levente

Biztonsági incidensek észlelése és elemzése:

• IT biztonsági incidensek észlelése és elemzése ügyfélkörnyezetekben.
• Rendszerek és hálózatok monitorozása gyanús tevékenységek és potenciális fenyegetések azonosítása érdekében.
• Biztonsági riasztások kivizsgálása, valamint azok hatásának és súlyosságának értékelése.
• A megállapítások dokumentálása és részletes biztonsági jelentések készítése.

Fenyegetésfigyelés és sebezhetőségkezelés:

• Újonnan megjelenő IT biztonsági fenyegetések nyomon követése, beleértve a sebezhetőségeket, zero-day exploitokat és kártevőket.
• Detektálási szabályok létrehozása és finomhangolása az ügyfélkörnyezetekben történő fenyegetések azonosítására.
• Biztonsági figyelmeztetések követése és naprakész védelmi intézkedések biztosítása.

Logelemzés és hálózatmonitorozás:

• Biztonsági rendszerek (proxy, antivírus, WAF, IDS, web szerverek, DNS) logjainak elemzése.
• PCAP elemzés végzése hálózati forgalmi anomáliák kivizsgálására.
• Az OSI és TCP/IP modellek ismeretének alkalmazása hálózati problémák azonosítására és elhárítására

Malware elemzés:

• Kártékony kódok elemzése sandbox környezetben a viselkedés és hatás megértése érdekében.
• Incidenskezelés támogatása részletes technikai malware elemzésekkel.

Incidens- és változáskezelés:

• Biztonsági incidensek kezelése a meghatározott change és incident management folyamatok szerint.
• Reagálási műveletek koordinálása és minden tevékenység dokumentálása a belső eljárásoknak megfelelően.

Technikai készségek és folyamatos fejlődés:

• Windows és Linux operációs rendszerek ismeretének alkalmazása biztonsági vizsgálatok során.
• Alapvető szkriptelési ismeretek (Python, Bash, JavaScript) használata automatizálási és elemzési feladatok támogatására.
• Folyamatos biztonsági monitorozás biztosítása.
• Erős kommunikációs készségek fenntartása angol és magyar nyelven.

Operációs rendszer frissítések:

• A vállalati laptopok Windows 10-ről Windows 11-re történő frissítése a belső IT eljárásoknak megfelelően.
• Az eszközök előkészítése a frissítéshez, beleértve az adatmentések ellenőrzését és a kompatibilitás vizsgálatát.
• A szükséges rendszerfrissítések, illesztőprogramok és biztonsági javítások telepítése.

Adatmentés és visszaállítás:

• A felhasználókkal történő egyeztetés arról, hogy személyes vagy munkával kapcsolatos adataik mentésre kerültek-e.
• Szükség esetén az adatok biztonságos átmásolása külső meghajtóra a telepítés előtt.
• A fájlok, beállítások és alkalmazások visszaállítása a frissítési folyamat befejezése után.
• Annak biztosítása, hogy az átállás során ne történjen adatvesztés vagy sérülés.

Alkalmazásbeállítás és felhasználói támogatás:

• A szükséges szoftverek és jogosultságok, beleértve az adminisztrátori hozzáférést is, helyes beállítása.
• Felhasználók támogatása bejelentkezési problémák, szoftverhozzáférés és egyéb frissítés utáni kérdések esetén.

Felhasználói kommunikáció és ütemezés:

• Munkavállalók tájékoztatása a frissítési folyamatról és időpontok egyeztetése.
• Frissítési időpontok foglalása, valamint napi és heti ütemezések kezelése.
• Elvégzett feladatok rögzítése, belső naplók frissítése és napi előrehaladás jelentése a vezetők felé.
• Az ütemezés, készlet és dokumentáció pontosságának folyamatos ellenőrzése.

Tárolás és készletkezelés:

• Raktári területen történő munka a laptopok előkészítésében, rendszerezésében és kiadásra való előkészítésében.
• Laptopok szkennelése és nyilvántartása be- és kimenő szállítmányok esetén.
• Régi vagy visszaérkezett eszközök újratelepítése újrahasznosítás vagy tárolás céljából.

Technikai és problémamegoldó készségek:

• Kisebb szoftveres, hardveres vagy kapcsolódási problémák diagnosztizálása és megoldása a frissítések során.
• Komplex technikai problémák továbbítása senior IT munkatársak felé szükség esetén.
• Hibaelhárítási technikák alkalmazása a rendszer zökkenőmentes és megbízható működésének biztosítása érdekében.

Vezetés és csapatkoordináció:

• Felügyeltem egy ügyfélszolgálati csapat munkáját, akik bejövő hívásokat és online megkereséseket kezeltek a 1818-as országos kormányzati ügyfélszolgálaton keresztül.
• Napi szintű iránymutatást, feladatkiosztást és teljesítménykövetést biztosítottam a magas színvonalú szolgáltatás fenntartása érdekében.
• Coaching üléseket tartottam, bevált gyakorlatokat osztottam meg, és támogattam a csapattagokat összetett adminisztratív vagy technikai esetek kezelésében.
• Biztosítottam a belső szolgáltatási standardok és adatvédelmi előírások betartását.

Minőségbiztosítás és folyamatfejlesztés:

• Figyelemmel kísértem a szolgáltatás minőségét, pontosságát és válaszidejét, szükség esetén korrekciós intézkedéseket vezettem be.
• Hozzájárultam a belső munkafolyamatok, szkriptek és tudásbázis anyagok fejlesztéséhez és optimalizálásához.
• Elemeztem a visszajelzéseket, hívásstatisztikákat és teljesítményjelentéseket a fejlesztési lehetőségek azonosítása érdekében.

Haladó ügyféltámogatás:

• Eszkalált és érzékeny ügyeket kezeltem, amelyek fejlettebb közigazgatási ismereteket igényeltek.
• Szakértői támogatást nyújtottam összetett témákban, beleértve az e-közigazgatási rendszereket, mint az Ügyfélkapu, Cégkapu és egyéb digitális ügyintézési eszközök.
• Együttműködtem kormányzati szervekkel és IT szakemberekkel a pontos és gyors problémamegoldás érdekében.

Képzés és tudásfejlesztés:

• Új belépők és meglévő csapattagok számára betanításokat és ismétlő tréningeket szerveztem.
• Belső útmutatókat és segédanyagokat készítettem az ügyfélkommunikáció és támogatási folyamatok egységesítése érdekében.
• Folyamatosan naprakész maradtam a közigazgatási jogszabályok, digitális platformok és kormányzati szabályozások változásaival kapcsolatban.

Jelentések és kommunikáció:

• Napi és heti teljesítményjelentéseket készítettem a vezetőség számára.
• Átlátható kommunikációs csatornákat tartottam fenn az ügyfélszolgálati csapat és a vezetői szint között.
• Képviseltem a csapatot belső megbeszéléseken, és hozzájárultam a részleg fejlesztési kezdeményezéseihez.

Ügyféltámogatás és megkeresések kezelése:

• Bejövő hívások és írásos megkeresések kezelése a 1818-as kormányzati ügyfélszolgálaton keresztül.
• Pontos és időben történő tájékoztatás nyújtása az állampolgárok számára közigazgatási eljárásokkal és digitális kormányzati szolgáltatásokkal kapcsolatban.
• Általános megkeresések megválaszolása, felhasználók támogatása online felületek használatában, valamint hivatalos e-ügyintézési rendszerek elérésének segítése.

Adminisztratív támogatás és adatkezelés:

• Az ügyfélkapcsolatok rögzítése, nyomon követése és kategorizálása a belső CRM és jegykezelő rendszerekben.
• Naprakész nyilvántartások vezetése a pontosság és a belső szabályzatoknak való megfelelés biztosítása érdekében.
• Felhasználói azonosítás ellenőrzésének támogatása és adminisztratív kérelmek feldolgozása a meghatározott protokollok szerint.

Kormányzati szolgáltatási tájékoztatás:

• Az ügyfelek tájékoztatása az online ügyintézési rendszerek, például az Ügyfélkapu és a Cégkapu használatáról.
• A szükséges dokumentumok, határidők és eljárások ismertetése különböző közigazgatási ügyek esetében.
• A kommunikáció minden esetben a kormányzati előírásoknak és adatvédelmi szabályoknak megfelelően történt.

Problémamegoldás és eszkaláció:

• Ismétlődő vagy összetett esetek felismerése és továbbítása az illetékes osztályok vagy szakértők felé.
• Visszajelzések adása a tudásbázis cikkek és belső munkafolyamatok hatékonyságának javítása érdekében.
• Kritikus gondolkodás alkalmazása a pontos és ügyfélbarát megoldások biztosítása érdekében.

Szakmai kommunikáció és csapatmunka:

• Udvarias, professzionális és empatikus kommunikáció fenntartása minden helyzetben.
• Együttműködés a csapattagokkal a következetes szolgáltatási minőség és a napi teljesítménycélok elérése érdekében.
• Rendszeres képzéseken való részvétel az új adminisztratív eljárások és digitális eszközök naprakész ismerete érdekében.

Ügyféltámogatás és problémamegoldás:

• Bejövő ügyfélhívások kezelése otthoni internet, televízió és mobilszolgáltatásokkal kapcsolatban.
• Műszaki, számlázási és ügyfélfiókkal kapcsolatos kérdések megválaszolása, valamint lépésről lépésre történő támogatás nyújtása.
• Érthető, professzionális és empatikus kommunikáció biztosítása a pozitív ügyfélélmény érdekében.
• Szolgáltatási hibák diagnosztizálása, az ügyfelek végigvezetése a hibaelhárítási folyamatokon, valamint az összetettebb esetek továbbítása műszaki szakértők részére szükség esetén.

Termék és szolgáltatási tanácsadás:

• Az ügyfelek támogatása a szolgáltatási lehetőségek, promóciók és csomagbővítések megértésében.
• Személyre szabott megoldások ajánlása a szolgáltatás minőségének és az ügyfél elégedettség növelése érdekében.
• Szolgáltatásmódosítások, új megrendelések és lemondások feldolgozása a belső CRM rendszerben.

Adminisztráció és rendszerhasználat:

• Az ügyfélkapcsolatok és az esetek megoldásának pontos dokumentálása a vállalati adatbázisokban.
• A Telekom otthoni és mobilszolgáltatási portfóliójának naprakész ismerete és alkalmazása.
• A belső adatvédelmi, számlázási és szerződéskezelési szabályzatok maradéktalan betartása.

Ügyfélmegtartás és ügyfél elégedettség:

• A meglévő ügyfelek megtartását támogató lehetőségek felismerése proaktív ügyfélkezeléssel és személyre szabott ajánlatokkal.
• Hozzájárulás a csapat teljesítménymutatóinak eléréséhez, különös tekintettel az ügyfél elégedettségre, a válaszidőre és a problémamegoldási arányra.
• Pozitív visszajelzések elnyerése ügyfelektől és vezetőktől a professzionális és megoldásorientált ügyfélkezelésért.

Együttműködés és folyamatos fejlődés:

• Szoros együttműködés más részlegek munkatársaival a problémák gyors és hatékony megoldása érdekében.
• Részvétel szakmai képzéseken az új rendszerek, szolgáltatások és munkafolyamatok naprakész ismerete érdekében.
• A bevált gyakorlatok és szakmai tapasztalatok megosztása a kollégákkal a csapat teljesítményének folyamatos fejlesztése érdekében.